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    【服务零距离】重庆上汽服务站争分夺秒为用户解除故障

    作者:admin来源:未知时间:2015-05-26 浏览:

            3月23日,一辆红岩杰狮(装C13发动机)危险品运输车在綦江遇到故障,用户着急万分,急呼400需要救援。
            我站接到呼叫中心紧急调度后,立即行动起来,首先联系用户,在安抚用户的同时,询问故障现象以便于正确判断和处理。


            我站根据用户反馈的现象,组织经验丰富的技师共同分析原因,判断故障源,由于情况危急,立即组织配件,派出得力服务人员尽快赶往事发地丝毫不敢耽搁。
            赶到事发地后,在安抚客户的同时,技师立即按步骤进行检查作业,按故障原因分步骤排除了燃油系统其它故障,确定了故障源。
            因为柯索C13发动机是重点推出的产品,我站人员细致检查,精心维修,确保每个步骤按照流程进行,经过了2个多小时的努力,故障顺利排除,车辆恢复了正常使用,此时天色渐渐变暗,用户已顺利赶往目的地。
     

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